Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kâr Merkezlerine Dönüştürülmesi

Mark Pfeiffer
Teleperformance Group / Başkan yardımcısı

Etkili yönetim ve Motivasyon Stratejileriyle İşletim Performansının Yükseltilmesi

Úna McLoughlin
Bağımsız Danışman

Önümüzdeki 3 yıl: Müşteri Hizmetlerindeki Yenilikler

Davide Franco
Chairman & CEO of Loquendo (Recently acquired by Nuance Communications)

Çağrı Merkezi Stratejiniz ve Kurumsal Stratejiniz Arasında Uyum Oluşturarak Kararlı ve Sürekli ve Hizmet Kusursuzluğu Sağlanması

Amita Krishna
KrisTEL

Çok-Kanallı ve Çok-Uluslu Çağrı Merkezinin Geleceği

Tim Searcy
CEO, ACCENT Marketing Services

Çağrı Merkezinin Değişen Yapısı: Temel Global Eğilimler

Peter Ryan
Ovum / Datamonitor, Baş Analist

Geleceğin Müşteri Hizmetlerine Pasaportunuz –Çağrı Merkezi Endüstrisinin Yapısını Ne Biçimlendiriyor?

Suvradeep Bhattacharjee
Üst Düzey Endüstri Analisti, ICT Uygulamaları - Avrupa, Frost & Sullivan

Dış Aramalarda “Predictive” Kazanım: Uyumlu Arama

Michael McKinley
Sytel CEO, Telekom Düzenleyicileri Danışmanı

Dinamik ve Mükemmel Müşteri Hizmetleri ve Genesys Arastırmalarının Sonuçları

Bruce Eidsvik
Vice President of Strategic Solutions, EMEA, EMG, Alcatel-Lucent