Mutlak Müşteri Memnuniyeti Sağlamanın Değeri

Joseph Jacoboni/ Başkan/CEO/Kurucu

Amerika Çağrı Merkezleri

Büyük 5’in Yönetimi Başarı Sistemi İle Rekor Düzeyde Çağrı Merkezi Performansı

Tom Calvert / Yazar: Çağrı Merkezi Liderliği: Büyük 5’in Yönetimi

Kurucu Ortak:  Büyük 5’in Yönetimi, Llc

Havuç Etkisi

Tal Frank / CEO

Incentives Solutions

Business Network Transformation – Making a Stronger Correlation Between the Business and IT

Bruce Eidsvik / Vice President Strategic Solutions EMEA

Genesys Telecommunications Labs

Şikayet Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Kusursuzluğu

Paul Winterburn / Danışman

Müşteri Hizmet Ağı (Customer Service Network)

Müşteri Yol Haritası, Müşteri Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti
Yolculuğun Planlanması ve Planın Uygulanması

Colin Taylor/ Başkan & CEO

The Taylor Reach Group, Inc.

Hizmet Düzeylerini Unutun - Mutlak Müşteri Memnuniyetini Yönlendiren Budur!

Stephen Jacobs / Yönetici

SFJ Danışmanlık

Başarının Sırrı – Kusursuzluk Beklentisi

Cheryl Robertson

Director, Retail Client Services / F&C Investments