Neden Katılmalıyım?
Ana teması Mutlak Müşteri Memnuniyeti Sağlamanın Değeri” olan VI. Çağrı Merkezi Konferansında “kusursuz müşteri deneyimi nasıl yaratılır?” “Şikâyetlerin, kazançlı ve gerçek zamanlı iyileşmelere dönüştürülmesi için neler yapılabilir?” gibi anahtar soruların yanıtlarını bulabileceksiniz.
Organizasyonlar açısından “Şikâyet Yönetimi”, müşterileri adına çalıştıklarını göstermek ve kusursuz müşteri deneyimi yaratmak için en iyi fırsattır. Özellikle banka telekomünikasyon gibi sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerinde önemli bir sorun haline gelen şikâyetlerin, gelişme imkânı sunan bir fırsat haline dönüştürülmesi konusunda yeni bir bakış açısı kazanacaksınız. Zorunlu harcama olarak algılanan şikâyet yönetimi biriminin, müşteri tutulması olgusunun önemli bir bileşeni haline nasıl getirebileceğinizi göreceksiniz.
Müşteri memnuniyetinin yaratılması aşamasında yapılacak en önemli hata şüphesiz ki insan unsurunun göz ardı edilmesidir. Konferans; yoğun stres altında hizmet veren çalışanların, yeteneklerini daha verimli kullanabilmeleri ve müşteri memnuniyeti olgusuna katkı sağlayacak şekilde motive edilmeleri aşamasında sizlere rehberlik edecek bilimsel yöntemleri de içerecek.
“21. yüzyılın, müşteri ile iş yapmanın maliyetine değil, müşterinin kendisine odaklı çağrı merkezi modeline ihtiyacı vardır” düşüncesinden hareketle, müşterilerle olan ilişkileri daha ileriye götürme, müşteri davranışlarını doğru anlama bağlamında kazacağınız diğer beceriler
- Başarılı bir müşteri ilişkileri stratejisi geliştirme konusunda bir eylem planı oluşturmak
- Müşterilerle etkili ve sürekli ilişkilerin korunması için gerekli bilgi ve becerileri kazanmak
- Müşteri iletişimi faaliyetlerini koordine etmek
- Müşterileri daha iyi anlayarak onlara daha etkili hizmetler sunabilmek
- Müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmak ve müşteriler kazanabilmek
- Çalışanları, şikâyet ve itirazlarla daha etkin baş edebilecek şekilde motive etmek
VI. Çağrı merkezi Konferansı ve Fuarında sizleri bir kez daha ağırlamaktan onur duyacağız.
