Program

Birinci Gün - 25 Ekim, 2010

09:30 - 09:45	Açılış Sahnesi
09:45 - 10:45	Ana Tema - Mutlak Müşteri Memnuniyeti Sağlamanın Değeri Joseph Jacoboni/ Başkan/CEO/Kurucu , Amerika Çağrı Merkezleri
10:45 - 11:15	Kahve Arası
11:15 - 12:15	İnsan - Büyük 5’in Yönetimi Başarı Sistemi İle Rekor Düzeyde Çağrı Merkezi Performansı Tom Calvert / Yazar: Çağrı Merkezi Liderliği: Büyük 5’in Yönetimi , Kurucu Ortak: Büyük 5’in Yönetimi, Llc
12:15 - 1:30	Öğle Yemeği
1:30 - 2:30	Strateji - Havuç Etkisi Tal Frank / CEO , Incentives Solutions
2:30 - 3:00	Kahve Arası
3:00 - 4:00	Technology - Business Network Transformation – Making a Stronger Correlation Between the Business and IT Bruce Eidsvik / Vice President Strategic Solutions EMEA , Genesys Telecommunications Labs
4:00 - 5:00	2009 İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri Kazananlar Paneli
	-

İkinci Gün - 26 Ekim, 2010

09:30 - 09:45	Açılış Sahnesi
09:45 - 10:45	Ana Tema - Şikayet Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Kusursuzluğu Paul Winterburn / Danışman , Müşteri Hizmet Ağı (Customer Service Network)
10:45 - 11:15	Kahve Arası
11:15 - 12:15	Strateji - Müşteri Yol Haritası, Müşteri Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti Yolculuğun Planlanması ve Planın Uygulanması Colin Taylor/ Başkan & CEO , The Taylor Reach Group, Inc.
12:15 - 1:30	Öğle Yemeği
1:30 - 2:30	Strateji - Hizmet Düzeylerini Unutun - Mutlak Müşteri Memnuniyetini Yönlendiren Budur! Stephen Jacobs / Yönetici , SFJ Danışmanlık
2:30 - 3:00	Kahve Arası
3:00 - 4:00	Başarı Öyküsü - Başarının Sırrı – Kusursuzluk Beklentisi Cheryl Robertson , Director, Retail Client Services / F&C Investments
4:00 - 6:30	Kokteyl
6:30 - 8:30	2010 İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreni