Katılımın Yararları
VI. Çağrı Merkezi Konferansında;
- Şikâyet yönetimi sürecinin kazançlı ve gerçek zamanlı iyileşmelere nasıl dönüştürülebileceğini ve çağrı merkezinde dünya standartlarında hizmet sağlaması için ne tür yöntemlerin uygulaması gerektiğini konunun uzmanlarında dinleyeceksiniz.
- Dinamik çağrı merkezi ortamında çalışanların ve yöneticilerin daha yüksek performans göstermelerinin, daha fazla katkıda bulunmalarının ve uzun süreli bağlılığın nasıl sağlanacağını göreceksiniz.
- Müşteri deneyimi oluşturma aşamasında maliyeti düşürmeye çalışmak yerine, yatırım geri dönüşlerini iyileştirmenin toplamda başarı oranını nasıl arttıracağına şahit olacaksınız.
- Çağrı merkezlerindeki en önemli beş başarı faktörü yönetmenin yanı sıra, müşteri bağlılığı yaratma konusunda eğitilmiş bireylerden oluşan özgün bir işgücü modeliyle sadık müşteriler yaratmanın yöntemleri keşfedeceksiniz
- Avrupa’nın en önde gelen şirketlerinden derlenen veriler ışığında dünya klâsında hizmet nasıl bir şeydir ve bir organizasyonun bu hizmeti sağlaması için hangi yöntemlerin uygulanması gerekir?
- Müşteri yol haritasından, müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyetine kadar uzanan etkili bir planın nasıl yapılacağı ve uygulanacağı yönünde öngörü kazanacaksınız.
- Strateji, insan kaynakları ve teknoloji başlıklarının yanı sıra müşteri memnuniyeti konusunda çeşitli başarı öykülerine tanık olacaksınız.
Her yıl sektörün dünya çapında tanınmış isimlerini ve sektör profesyonellerini buluşturan Çağrı Merkezi Konferansından stratejilerinizi oluştururken, size rehberlik edecek yeni fikirlerle ayrılacaksınız.
