Neden İstanbul Çağrı Merkezi Konfransı’na Katılmalıyım ?

Günümüzde çağrı merkezleri, şirketlerin müşteriyle olan tüm iletişim faaliyetlerini, etkin bir biçimde ve profesyonelce yürütmesi için hayati öneme sahip birimlerin başında geliyor. Teknolojinin baş döndürücü bir hızla geliştiği, rekabetin fazla, müşteri sadakati sağlamanın zor olduğu bu dönemde çağrı merkezlerinin sunduğu hizmetler açısından da değişim ve gelişimlerin yaşanması kaçınılmaz.  IV. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansının ana temasını “ Çağrı Merkezi’nin Yeniden Tanımlanması - Maksimum Örgütsel Değerlerin Yaratılması “ ve geleceğin çağrı merkezlerinin tanımlanması oluşturacak.

Geleceğin Çağrı merkezlerini tanımlama aşamasında, yüksek teknolojinin kullanılması tek belirleyici faktör değil.. Bu yılki konferansta, verimliliği artırma aşamasında insan faktörünü ortaya çıkarmanın, yüksek teknoloji uygulamalarının ötesine nasıl geçebildiğini göreceksiniz.  IV .Istanbul Cağrı Merkezi Konferasın’da İK uygulamaları, insan faktörünün verimli kullanılabilmesi için “doğru istihdam” olasılığının artırılmasına  olanak sağlayacak üç temel trend anlatılacak.  Sahip olduğunuz kaynakları kullanarak  verimliliği ve kârlılığı artırmalarının yöntemlerini ve merkezinizi bir “maliyet” olarak görülmekten çok, bir “değer” olarak görülmesini sağlamanın yollarını dinleyeceksiniz.

Operasyon Çağrı Merkezlerinde kullanılan yeni bir uygulama katılımcılarla paylaşılacak, ses tanımlama teknolojileri ve voicedata sisteminin müşteri memnuniyeti yaratma aşamasında etkin kullanma yöntemlerine değinilecek.

Çağrı merkezlerindeki en değerli tecrübelerin paylaşıldığı ve kendi organizasyonunuzda çağrı merkezinin yeniden yapılanmasındaki önemli ipuçlarının verileceği bu özel konferansı kaçırmayın.