|
|
Konferans Programı
1. Gün – 16 Eylül, 2008
2. Gün – 17 Eylül, 2008
| 09:30 – 10:30 |
Ana tema – İrtibat merkezinin değiştirilmesi; kurumsal değer nasıl ortaya çıkarılır
Mike Havard / Genel Müdür, CM Insight, İNGİLTERE
|
|
10:30 – 11:00 |
Kahve Arası |
|
11:00 – 12:00 |
Strateji – Stratejiden İşletimsel Kusursuzluğa
Denis Cambridge, Yönetici, ESB Ulusal Müşteri Bağlantı Merkezi, İrlanda |
|
12:00 – 1:30 |
Öğle Yemeği |
|
1:30 – 2:30 |
Strateji- Müşteri Odaklı İritbat Merkezi: Buna Nasıl Ulaşılır?
Tim Montgomery / Müdür, The Service Level Group, LLC, ABD |
|
2:30 – 3:00 |
Kahve Arası |
|
3:00 - 4:00 |
Başarı Hikayesi- Hızlı büyüme ve sürekli değişim dönemlerinde çağrı merkezinizin amaca odaklı kalmasını sağlamak
Carol Trimmer / Başkan Yardımcısı, Prime Therapeutics, ABD |
|
4:00 – 5:00 |
Teknoloji - Açık Bağlantı Merkezi Teknolojileri: Geleceğe Bakmak
Sean Straus – Genesys Türkiye Ülke Müdürü |
|
5:00 – 6:30 |
Kokteyl |
|
6:30 – 8:00 |
2008 İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreni |
|
| |
|
|
|
|
İstanbul Çağrı Merkezi Fuarı 5174 sayılı kanun gereğince Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) izni ile düzenlenmektedir. |
|
|
 |
