Katılımın Yararları

Bu yıl, geleceğin çağrı merkezini oluşturma sürecinde hızlı büyümenin çağrı merkezleri üzerinde etkileri ve bu değişim süreçlerinde çağrı merkezinizin amaca odaklı kalmasını sağlamanın yöntemleri ele alınacak.  İstihdam süreçlerinde firmalara zaman kazandırma ve kaliteli insan kaynağı sağlamaya yönelik uygulamalara yer verilecek. Önceden belirlenmiş performans kriterleri doğrultusunda müşteriye hizmet vermek, kaliteli bir etkileşim süreci oluşturmak ve müşteri geri dönüşlerini takip ederek bunları doğru analiz etmenin beklenilenin ötesinde bir hizmet anlayışı oluşturacağına dair örnek çalışmalar sunulacak. Her biri kendi alanında uzman yöneticiler, etkin bir çağrı merkezi yönetimi için gereken örgütsel değerlerin yaratılması konusunda tecrübelerini örnek olaylarla destekleyerek katılımcılarla paylaşacaklar.

Çağrı merkezi sektöründe, dünyada kullanılan yeni uygulamaların ve bunların sonuçlarının irdeleneceği konferansta, 2010 yılının çağrı merkezine giden yol anlatılacak.

Bu yönüyle IV. Çağrı Merkezi Konferansı, çağrı merkezi çalışanları için uygulamada rahatlıkla hayata geçirebilecekleri ipuçlarını bulabilecekleri bir etkinliktir.  Sizleri tekrar ağırlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz.